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表：典型房企社区社群运营相关情况

来源：亿翰智库整理

被业界称作“稳健长跑者”的融侨集团，于2018年年初便发布“城市美好生活综合服务商”的全新品牌定位，并针对此提升社区服务、增强社群运营，以及进行品牌IP化，为演绎“美好生活”打下坚实基础。年末之际，《2018年1-12月中国典型房企品牌指数TOP100》及《2018年1-12月中国典型房企微信公众号活跃度TOP100》先后发布，融侨均位列第18名，为品牌带来影响力。

社区服务

如果说产品线或项目是融侨在前些年间不断升级的主要内因，那么近几年，随着项目带来了越来越多的业主、客群、和受众，以及2018年融侨从“城市开发商”转变为“城市美好生活综合服务商”，使得融侨与业主及城市的对话有了基础，也使得品牌的升级有了新的出口。

融侨持续全面围绕客户导向为核心，建立客户管理体系。通过目前已形成的“1+2+3+4+5”客户管理体系，从营销、物业、工程等多维度覆盖，实现从营销前端往后端的转换，形成一体化的客户满意度与忠诚度培育。

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“啄木鸟行动”品质提升计划，

让房子越住越“新”。

融侨在社区推出“啄木鸟售后服务计划”，为便民生活提供坚实的保障。从品质焕新、安全检查、增值服务三方面展提升品质。通过开展交付社区的维保、焕新等举措提升社区品质，缓解社区老化；通过对园区所有公共区域的电表箱、控制柜、水系及景观照明安全检查等举措，消除安全隐患；通过便民服务、社区活动等增值服务，为业主全力打造舒适宜居的生活居住环境。目前，此计划已覆盖福州、无锡、淮安、合肥、天津、郑州、武汉等城市。

02

多彩社区活动，

激活社区幸福力。

表：融侨多彩社区活动相关情况

来源：亿翰智库整理

此外，融侨更加关注业主的精神与情感需求，打造多彩社区文化活动。据统计，2018年1-12月，全国融侨社区举办各类活动数百场，累计数万户家庭参与。其中，“爱在融侨，五彩生活”(福州站)公益彩跑由奥运冠军何雯娜领跑，传递健康的生活方式；融侨“亲子运动会”，让家长与孩子一起度过一段欢乐时光；融侨人的2018中秋文艺晚会及2018跨年文艺晚会，都不断丰富着业主生活。

图：融侨公益彩跑

图：融侨亲自运动会

图：融侨2018中秋文艺晚会、2018跨年文艺晚会

融侨物业人用点滴行动为业主提供360°全生命周期服务，旨在守护业主美好生活。他们见义勇为的善举、保护环境的默默付出、关爱老人守护孩童的责任等，平凡而温暖，一次次感动业主，带给业主“家”的关怀。

图：融侨社区美好故事相关报道

融侨向内不断深化，为社区业主提供众多服务，不仅满足物质上的需求，还不断提升精神需求。然而，优秀品牌打造上，仅仅依靠社区内生力量远远不够，还需不断向外延伸，具体表现在社群构建。

社群运营

近年来，房企的社群运营不再仅仅是针对社区人群展开，逐渐从社区走向社会。社群的核心是“人”，围绕用户聚合拥有共同兴趣及价值观的群体，产生内容与活动，通过口碑传播推动品牌影响力。

融侨倡导重建人与人之间的亲密关系、重建熟人社会，让邻里相互认同、人与人相互亲近。通过兴趣社群IP的搭建，用户可以根据自己的兴趣爱好，融入到各自感兴趣且价值观认同的兴趣社群群体中。当社群不断壮大，便会推动社群进入自然生长状态。重建人与人之间的关系，激发社群内生活力，有助于企业扩大产品的覆盖用户量和延长产品的生命周期。

在社群培育方面，融侨品牌采用“物业组织”+“林文镜慈善基金会&公益组织”相协调的培育模式。

在物业组织上，融侨通过物业组织，整合社会资源，不断吸引业主参与，最终落地到社区活动之上。一方面，通过“融侨客户会”组织，打造业主专享的主题社区活动，包括业主运动会，“融府家宴”、中秋百家宴，“融侨邻里节”和业主生日趴等。另一方面，融侨充分培育业主兴趣社群，提供服务支持和展示平台。比如，民族舞蹈队、合唱团、时装队、锦江飞歌合唱团、江南水都太极拳队、民乐团、瑜伽队、观邸周末歌友会等兴趣组织或公益组织的社群团队等。

此外，在林文镜慈善基金会&公益组织上，融侨社区试点理想社区计划，培育社区领袖和社会组织，诞生了诸如“色彩你好”“名筑音乐班”“故事家族”等优秀的社群活动。经过一年多的探索与实践，理想社区计划在融侨社区孵化和培育了包括文化、体育、教育、健康、环保、慈善等社区居民组织26个。例如，融侨江南水都社区居民发起夜跑团，从开始的3人，到两个月内发展到160多成员，背后是理想社区社工的帮助。因为夜跑一件事，用户对此拥有着同样的价值观，形成兴趣社群，团队成员之间有了更多非正式的连接和交往，不仅带动了小区健身热潮也逐渐生拉近人与人之间的关系。此外，还增加了2018融侨社区“金点子”计划签约社团。

来源：亿翰智库整理

另一方面，积极支持乡村振兴，培养公益人才。通过培养乡村带头人的“大地之子计划”，支持返乡创业青年造福桑梓，发展农产品产业，完善乡村水利、交通、通讯等农村建设，同时通过“榕树伙伴成长计划”，为福建的公益组织创始人提供多方位的支持。

城市深耕

每落地一座城市，融侨都以深耕的姿态融入城市。通过有温度的营销活动，升级城市人居生活，让城市注入“融侨式美好”。在融侨大本营福州，以“梦幻白桦林”、“520”粉色气球雨、艺术空间里的开放展览、ART MALL的“艺文周末”文化等活动，融侨让城市连接生活；而在融侨11月首落的成都，营销端通过“关爱城市美好生活守护者”温暖海报、《温暖成都，融侨同行》温暖大片、《在这里，看到成都向上的力量》手绘H5等线上传播，线下融侨悦蓉城营销中心开放，在成都造成百万矩阵级影响力。

此外，融侨方圆，首创“十二道福味”系列私房菜，开启“地产+”味蕾新体验；融侨悦江南，跨界太平洋咖啡品牌，将去地产化升级为“生活场景革命”……融侨用美学、人文、艺术、空间的交织等，不断实现跨维度的鲜活体验，以真实的空间、丰富的细节及情感的共享为纽带，让客户更好的感知融侨式服务与生活。

图：融侨方圆“十二道福味”系列海报

图：融侨悦江南跨界太平洋咖啡系列海报

品牌IP化

当下，品牌IP化已经成为了众多行业在互联网时代寻求升级的一条优选之路。打造自有品牌IP，增强与消费者之间的情感距离成为时代趋势。在IP时代，打造一款超级IP实际上就是打造企业自身的生命线。

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打造“超级品牌季”全新品牌IP化行动

2018年“金九”刚开篇，接近而立之年的融侨便联动全国项目，正式发布“2018融侨超级品牌季”行动，整合五大领域资源，打通城市之间、多元产业之间、客户社群组织之间的品牌连接点，形成融侨品质购房节、融侨国际艺术节、融侨家庭梦工厂、融侨双节嘉年华及融侨公益一起推五大厂牌级活动，在2个月内在全国落地活动近150余场。

据统计，新华网、中国新闻网、中国网、亿翰智库、和讯、观点地产、今日头条等超32+家全国权威媒体持续跟踪报道、总计吸引阅读量超过80万、全国营销中心来访量超过9万组、各类社群活动参与人数突破21.5万人。在美好生活场景下，“超级品牌季”全新品牌IP化行动带给了用户美好体验，提升品牌美誉度。

图：融侨超级品牌季相关报道

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坚守“融侨植树季”品牌IP化行动

品牌IP化让消费者对品牌形成依赖感，浸润生活方式，构筑品牌护城河。融侨每年发起公益植树绿色行动，至今已坚守8年。

图：融侨2018绿色植树季活动

2018年，融侨以“心驰梦往，植善天下”为主题，凭借此前打造的品牌IP，再次吸引广大业主参与。据不完全统计，此届植树季全国参与绿色行动人数超4.6万，种植融侨林近7799平方米。前期，融侨在互联网上迅速召集195000+环保人士加入到“有种挑战赛”低碳活动中，形成病毒式传播；中期，通过全国各城市联动，业主线下植树活动参与，以及嫁接公益骑行、地球一小时、健康生活挑战赛等新元素，推动城市综合开发，成就城市美好生活；后期，媒体广泛宣传、业主口碑传播，增强了业主对品牌的忠诚度。

结语